Sprachportale eröffnen barrierefreien Kanal im boomenden Markt für mobiles Wetten

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Branche wartet auf Deregulierung des deutschen Wettmarktes – Sprachportale eröffnen barrierefreien Kanal im boomenden Markt für mobiles Wetten

von Jens Leinert

Telefonwetten per WAP-/Java-Anwendung
Das Wetten auf Sportergebnisse erfreut sich in Deutschland einer immer größeren Beliebtheit: Nach einer Studie des Kölner Instituts Sport + Markt sollen rund 7 Millionen Bundesbürger bereits aktive Wetter sein, gar 10,4 Millionen interessieren sich für Wettangebote. Besonderes Potenzial bieten in diesem Markt mobil zu nutzende Wetten. Anbieter von mobilen Wetten und Glücksspielen setzen darauf, dass Wettfreunde auch von unterwegs oder vor Ort bei entsprechenden Events auf ihre Favoriten setzen wollen. Doch wie soll das funktionieren, wenn man gerade unterwegs zum Stadion ist und schnell noch auf seinen Verein tippen will?

Derzeit müssen mobile Wettfreunde ihr Handy dazu auf eine WAP-Anwendung einstellen oder die entsprechende Java-Anwendung runterladen und installieren. Von der Zielgruppe verlangt dies fortgeschrittene Kenntnisse in der Bedienung internetfähiger Handys – wer schon mal versucht hat, seine eMails per Handy einzusehen, weiß, dass dies nicht trivial ist – und auch viele Wettinteressenten mit nicht Technik affinen demographischen Eigenschaften werden sich damit nicht auseinander setzen wolllen. Gambling-Fachleute wie Wolfgang Reiter, der den Wettkanal für Premiere entwickelte, fordert daher: „Der Zuschauer darf keine intellektuellen Eintrittsbarrieren haben.“
Telefonwetten im Call Center

Viel einfacher ist es, einfach bei einem Wettanbieter anzurufen und zu sagen: „Ich wette €50,- auf den Sieg von Bayern München“. Doch das erfordert auf Seiten des Wettanbieters den Betrieb eines Call Centers möglichst rund um die Uhr - das treibt die Kosten und senkt die Quoten.

Telefonwetten per Sprachcomputer
Mittlerweile ist es jedoch möglich, Call Center für die Annahme von Wetten vollständig zu automatisieren und durch einen Sprachcomputer abwickeln zu lassen. Dies wurde eindrucksvoll demonstriert beim VOICE Contest auf dem VOICE Day http://www.voiceday.de in Bonn.

Beim VOICE Contest hatten die Teilnehmer fünf Tage Zeit, um eine Wettapplikation als sprachgesteuertes Info- und Wett-Portal zur Fußball-WM 2006 zu entwickeln. Im Rahmen der Aufgabenstellung wurde die Zusammensetzung von zwei Spielgruppen à 4 Mannschaften getroffen, in denen bereits Zweidrittel der Spiele abgeschlossen sind. Zusätzlich wurden für die ausstehenden vier Begegnungen Quoten für eine Tendenzwette (1-0-2) bzw. für die Voraussage des exakten Ergebnisses gestellt. Optional konnte auch eine Langzeitwende auf den Weltmeistertitel mit angeboten werden. Die Spieler können sich zur Teilnahme mit der individuellen Handynummer autorisieren und sich mit der PIN-Eingabe 4711 legitimieren. Das Aufladen des Spielkontos konnte über eine selbst ausgedachte sechzehnstellige Kreditkartennummer erfolgen, deren Legitimität über den CVC-Code 452 geprüft autorisiert werden sollte.

Die Spieler konnte nach der Einwahl in das Sprachportal folgende Transaktionen per Sprachbefehl steuern:

• Platzierung einer Fußball-Wette auf ein bestimmtes Spiel unter Angabe des Wett-Types und des Einsatzes
• Abfrage von Spielplänen
• Abfrage von Gruppen und deren Teilnehmern
• Abfrage von Spielergebnissen aus vergangenen Spielen
• Abfrage & Aufladen des eigenen Kontostandes
• Bestätigung der Wette (inklusive Einsatz und Quote) via SMS
• Aufladen des Kontostandes per Kreditkarte – allerdings ohne „echte“ Kreditkartenvalidierung

An diesem Wettstreit haben neben internationalen Branchengrößen wie Nortel auch etablierte Spezialisten wie Sikom, Sympalog und voice robots sowie der innovative Newcomer auratech teilgenommen. Auch wenn innerhalb der kurzen Zeit nur Demoanwendungen realisiert werden konnten, so beeindruckt doch die hohe Funktionalität der einzelnen Anwendungen, die Sie hier testen können:

1. Platz: Sympalog - 0180-5-212031-7
2. Platz: voice robots - 0180-5-212031-8
3. Platz: Nortel - 0180-5-212031-4 und Sikom 0180-5-212031-5 (punktgleich)

Die Möglichkeit, Wettangebote wie in diesen Beispielen vorgeführt durch Sprachtechnologie zu automatisieren, bietet Wettanbietern ganz neue Möglichkeiten – hinsichtlich der Größe der erreichbaren Zielgruppen ebenso wie hinsichtlich der Quoten, die durch die niedrigeren Kosten einer automatisierten Lösung natürlich höher ausfallen als beim Anruf im Call Center des Wettanbieters. Denn diese Demoanwendungen zeigen, dass das Erkennen, Verstehen und Verarbeiten menschlicher Äußerungen, also die Spracherkennung und das synthetische Erzeugen von Antworten in überzeugender, natürlicher Qualität, technisch ausgereift ist. Die Zeiten langweiliger Tastatur- und Sprachbefehle sind vorbei. Während man aus anderen sprachgesteuerten Informationsportalen noch die Eingabe von Zahlen per Telefontastatur gewohnt ist, konnten die hier vorgeführten Anwendungen selbst Genuschel und Dialekte einwandfrei erkennen. Der frei gesprochene Satz: „Ich möchte €20,- auf Argentinien setzen“ wurde von der Spracherkennung ohne Probleme als eine Siegwette im nächsten Spiel, mit einem Einsatz von €20,- auf Argentinien interpretiert. Und so konnten auch Informationen nach dem gegebenen Spielplan abgerufen oder die Quotenabfrage oder das Aufladen des Spielkontos per Kreditkarte einwandfrei per Sprachsteuerung durchgeführt werden.

Die vorgeführten Anwendungen bildeten die Anforderungen von Wettanbietern an automatisierte Wettannahmestellen eins zu eins ab. Für Wettanbieter ergeben sich daraus neue Geschäftsmöglichkeiten: Die Entwicklung eines marktfähigen Systems ist bereits für unter €200.000,- zu realisieren. Von da an liegen die Transaktionskosten nach aktuellen Studien bei durchschnittlich 50ct. Gute Sprachcomputer haben Fallbschlussraten von über 90 Prozent; die Kundenakzeptanz liegt laut aktuellen Studien bei über 70 Prozent. Insbesondere ältere Menschen tun sich nachweislich leichter mit der Bedienung von Sprachanwendungen als beispielsweise mit Internet-Anwendungen.

Bei der Realisierung guter Sprachanwendungen werden auf Basis eines Storyboards durch einen professionellen Sprecher die wichtigen statischen Ansagen (Willkommen, Systeminfo, Angebotsbeschreibung etc.) gesprochen. Dynamische Inhalte wie Quoten oder Ergebnisse werden per Sprachsynthese umgesetzt. Die Anwendung greift auf die gleichen Technologien und Backends zurück, mit denen die Quoten, Zahlen und Statistiken für die Webseiten aktualisiert werden. So ermöglichen Sprachdialogsysteme innerhalb kurzer Zeit, viele – wenn auch vorbereitete – Dialoge zu führen und Spitzenlasten effizient zu verarbeiten. Sie können wenige Minuten vor dem Anpfiff eines Fußballspiels sogar noch eine Erinnerungs-SMS mit eingebauter Rückrufnummer verschicken und somit auch Spontanwetten initiieren.
Die Ansagen, synthetische wie aufgenommene, können dabei nach Tageszeiten, Stammkunden oder Alter variieren und zu einer individuellen, personalisierten Kundenansprache modifiziert werden. Die Systeme sind hoch interaktiv und erlauben den Wettkunden das ‚Springen’ in andere Menübereiche. Auch können Stammkunden auf Basis ihrer Wetthistorie präferierte Wetten direkt angeboten werden. In ausgeklügelten Audiowelten, die auch Stars sprechen können (wie beim sprachgesteuerten 1.FC Köln Lukas Podolski-Gewinnspiel) entsteht für den Anrufer eine intensive Erlebniswelt mit hohem Unterhaltungscharakter und konkurrenzlos günstigen Kosten bei breitem Angebot. Der größte Vorteil aber ist: sprachgesteuerte Wettangebote sind von vornherein barrierefrei.

Mit Blick auf die beim VOICE Contest präsentierten Lösungen ist abzusehen, dass mit dem erwarteten Fall des Staatsmonopols bei den Verhandlungen im November etablierte Wettanbieter zur Abrundung ihres Serviceumfanges und zum Ausbau ihrer Zielgruppen das Abschließen von Wetten auch in Sprachportalen anbieten.

Hintergrundinformationen:
Der Unternehmensberater Dipl. Kaufm. Jens Leinert ist als eines der „Urgesteine“ im deutschen online-Business seit 1996 als Berater und Executive tätig und gilt als Spezialist für online Payment Systeme. Leinert ist Autor des Marktreports online Gambling 2005 und machte sich mit zahlreichen Vorträgen und Fachbeiträgen in internationalen Medien und auf internationalen Fachkongressen als Branchenexperte für online-Entertainment, -Gambling und –Payment einen Namen. Er ist zudem Interviewpartner und sachverständiger Experte für print- und online-Medien sowie Institutionen.
http://www.leinert.com
Marktreport online Gambling 2005: http://www.leinert.com/wetten/index.htm
„VOICE Award 2005 – Die besten deutschen Sprachanwendungen“, DFKI, mind, Strateco, Bad Homburg, Düsseldorf, Saarbrücken 2005: http://www.voiceaward.de/pdf/ivb_flyer_testbericht.pdf
VOICE Contest: http://www.voiceaward.de/index.aspx?page=25
VOICE Day: http://www.voiceaward.de/index.aspx?page=36
Initiative VOICE BUSINESS: http://www.voiceaward.de

Kontakt:
Jens Leinert

Email: info@leinert.com
Web: www.leinert.com